2014年315(历年315晚会)

[315重]央视深度报道《电商版315年报》

在“315国际消费者权益日”前夕,——中国电子商务研究中心(100EC。CN),国内知名第三方电子商务研究机构,今日发布《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)。(报告下载:报告显示,2014年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道,共接到全国各地用户的投诉累计逾10万起,较2013年同比增长3.32%。

3月15日,央视 《朝闻天下》 栏目报道该报告相关内容。详见以下视频 :

(因无法上传视频,故,只能截图。)

报告显示,通过对淘宝/天猫、腾讯电商、JD.COM、Suning.cn、亚马逊中国、Dangdang.com、一号店、唯品会、聚美优品、国美在线等数百家主流电商的年度监测。退货、退款问题、网上销售、质量问题、虚假促销、发货慢、信息泄露、网上诈骗、售后服务、订单取消等都成了网购的诟病。2014年,

另外,报告显示,电商行业退货换货、假货销售、虚假促销问题严重,是各大电商普遍存在的问题,需要所有电商企业高度重视。此外,发布了报告,发布了“2014年20大互联网零售商用户满意度对比表”。

报告显示,通过对全国数万个网上购物网站的投诉数量和问题处理反馈率进行综合评估,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。

COFCO、聚美优品、Suning.cn、亚马逊中国、酒仙网、蜜芽宝贝、中粮Womai网、顺丰、美颜等十大主流在线零售商用户体验较好,位列“全国年度用户满意度前十名”。

对此,中国电子商务研究中心法务部分析师姚建芳分析,平台电商是用户投诉的热点,主要是因为平台电商没有对已结算的卖家进行严格监管,同时未能及时有效地协调处理购物纠纷。而以手机产品为主的零售商,如华为商城、小米商城等,在其他第三方平台上存在很多销售问题,如卖假货、售后服务等。(编辑:远非如此)

欲获取更多报告相关内容,请关注 《2014年度用户体验与投诉监测报告》 (和中国电子商务用户投诉与维权公共服务平台(。

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